距離浙江烏鎮(zhèn)十幾公里，有一座濮院時尚古鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)內水網(wǎng)密布，保留著“水陸并行”“河街相鄰”“臨河筑閣”的江南水鄉(xiāng)風貌。除了青磚黛瓦、小橋流水的詩情畫意外，這座古鎮(zhèn)還匯集了潮玩市集、互動演出、非遺手作、時尚潮展等眾多文旅新業(yè)態(tài)，彌漫著獨特的藝術氣息。

　　濮院時尚古鎮(zhèn)

　　“春日聽雨，夏季觀花，秋風銀杏，冬日賞雪?！弊詮腻г簳r尚古鎮(zhèn)開放以來，有一個人幾乎每天都會穿行于景區(qū)之中，或是尋訪古鎮(zhèn)各個角落，或是向游客介紹古鎮(zhèn)風景，又或是商討古鎮(zhèn)振興的路徑。

　　她就是浙江省人大代表、桐鄉(xiāng)市濮院旅游有限公司銷售公司副總經(jīng)理邱亦婷。

　　邱亦婷

　　1“將最大的善意釋放給每一位嘉賓”

　　2006年，作為一名旅游管理專業(yè)的學生，邱亦婷來到桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)景區(qū)實習，成為了一名導游，從此和桐鄉(xiāng)結下了不解之緣。

　　之后，烏鎮(zhèn)景區(qū)迎來了發(fā)展黃金機遇期，烏鎮(zhèn)成為了世界互聯(lián)網(wǎng)大會峰會的永久舉辦地，烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)也驚艷亮相。這十多年里，邱亦婷抓住每一個機會學習，同時也深度參與了每一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的嘉賓接待。

　　邱亦婷帶領的首席禮賓官團隊是最核心的一線對客部門，需要負責引領、咨詢、導覽、介紹、安排嘉賓吃住行，解決嘉賓在景區(qū)內遇到的各種問題。

　　“可以說，從嘉賓早上離開房門到晚上回到房間，都是我們的全程服務時間?！鼻褚噫谜f，“大會期間，我們可能會碰上各種各樣的問題，比如嘉賓證件丟失，航班延誤或取消等，這些都需要我們去協(xié)調和處理?！?/p>

　　也正是這段寶貴的經(jīng)歷，讓邱亦婷迅速成長?！皩⒆畲蟮纳埔忉尫沤o每一位嘉賓”也成了她對自己的工作要求和目標。

　　2“學習創(chuàng)新實踐的腳步不能?！?/strong>

　　2022年，歷經(jīng)九年的保護開發(fā)，濮院時尚古鎮(zhèn)揭開面紗。邱亦婷離開烏鎮(zhèn)，來到了濮院，擔任了濮院旅游公司的銷售副總經(jīng)理一職。

　　“現(xiàn)在，旅游已不僅僅是旅游。大家更加重視體驗感，希望放松身心，沉浸式體驗當?shù)氐纳睢！毖巯拢糜文Ｊ降母淖?，也促使邱亦婷轉變思維。在她看來，旅游產(chǎn)品絕不僅是旅游本身，而是要實現(xiàn)與文化、產(chǎn)業(yè)的深度融合。

　　“作為一個文旅人，需要不斷學習、創(chuàng)新、實踐。”邱亦婷不僅這樣嚴格要求自己，還帶動身邊人一起努力、共同進步。她成為了公司“師徒班”的一名導師，將自己的經(jīng)驗和成功案例與同事分享、交流，碰撞推動文旅轉型升級的火花。

　　3“希望每個人都能在旅行中被治愈”

　　在文旅行業(yè)工作十多年，邱亦婷深知人才的重要性，但她也發(fā)現(xiàn)，文旅行業(yè)基層從業(yè)人員的文化水平相對較低，對旅游類人才的支持及引進政策也相對缺乏。

　　為此，邱亦婷提出了《關于加快浙江省新時代文化和旅游人才隊伍建設行動計劃實施的建議》，呼吁大型文旅企業(yè)開設學堂，除了日常的院?；油猓€要進行實戰(zhàn)業(yè)務經(jīng)驗分享及互動，培養(yǎng)和挖掘人才。

　　除了關注文旅行業(yè)的發(fā)展，邱亦婷還特別關注營商環(huán)境優(yōu)化提升。在她看來，文旅融合發(fā)展要不斷向前，需要一流的營商環(huán)境支撐。對此，她也提出了優(yōu)化提升跨區(qū)域合作項目的報批流程，以及優(yōu)化文物勘探審批等方面的建議。

　　“希望每個人都能在旅游中被治愈，體驗自己熱愛的人生?！鼻褚噫靡恢痹诳达L景，也一直在關注著看風景的人。

　　策劃：浙江省人大常委會代表工委、研究室

　　來源：嘉興市人大、桐鄉(xiāng)市人大